Corsi sulla comunicazione e la gestione dei rapporti con la clientela
Si tratta di due percorsi formativi dedicati alle donne lavoratrici che intendano sviluppare le proprie capacità relazionali.
I due percorsi sono caratterizzati da una specifica attenzione per
- il contatto con il cliente - utente
- il lavoro di gruppo e i rapporti interni all'organizzazione
Ognuno dei percorsi è composto da 12 ore di formazione in presenza e 20 ore di formazione a distanza.
I moduli che compongono i due percorsi sono:
- Comunicazione interpersonale
- Tecniche negoziali e gestione dei conflitti
- Comunicazione istituzionale organizzativa
- Metodologie di lavoro di gruppo
Struttura oraria complessiva
Percorso orientato al contatto con il cliente-utente
| Modulo | Ore Presenza | Ore FAD | Ore totali | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Comunicazione interpersonale | 4 | 6 | 10 |
| 2 | Tecniche negoziali e gestione dei conflitti | 4 | 6 | 10 |
| 3 | Comunicazione istituzionale organizzativa | 2 | 4 | 6 |
| 4 | Metodologie di lavoro di gruppo | 2 | 4 | 6 |
Percorso orientato al lavoro di gruppo e alla comunicazione organizzativa
| Modulo | Ore Presenza | Ore FAD | Ore totali | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Comunicazione interpersonale | 2 | 4 | 6 |
| 2 | Tecniche negoziali e gestione dei conflitti | 4 | 4 | 8 |
| 3 | Comunicazione istituzionale organizzativa | 2 | 6 | 8 |
| 4 | Metodologie di lavoro di gruppo | 4 | 6 | 10 |